O atendimento considerado deficiente, por meio das centrais telefônicas, é alvo de constantes reclamações. Contudo, quando o assunto é referente aos serviços de concessionárias dos serviços de água e esgoto a situação fica mais delicada. Uma antiga moradora do bairro Horto, em Ipatinga, que pediu para ter a identidade preservada, informou ao Diário do Aço que tentou solucionar algumas situações junto à Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa), por meio da central de atendimento 115, mas que não obteve êxito.
A primeira foi em relação a uma mudança inesperada na titularidade da conta. Segundo a reclamante, sem ser solicitado, a sua conta chegou com o nome de um desconhecido. Agora, a moradora tenta reverter a confusão, mas não consegue pelo telefone, pois a companhia exige comprovação que ela detém a posse do imóvel na qual está a ligação de água há várias décadas. Para isso terá que ir ao escritório da Copasa, no bairro Cidade Nobre e levar a papelada.
A Copasa informou em nota ao Diário do Aço que para a mudança de titularidade na conta, a Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG) define: Para fins de alteração da titularidade o prestador, ou seja, a Copasa, pode solicitar apresentação de documento que comprove a propriedade, posse ou detenção do imóvel. A Copasa não explicou, entretanto, como houve a misteriosa mudança na titularidade da conta da reclamante.
Outra reclamação da qual a usuária do serviço não obteve retorno por telefone foi sobre uma repentina falta dágua na avenida Castelo Branco, segunda-feira (14). Em relação à suspensão do abastecimento hídrico no bairro Horto, a empresa esclareceu que realizou uma manutenção corretiva na rede de abastecimento na segunda-feira, concluída no mesmo dia com a normalização do abastecimento.
Então para que serve o atendimento telefônico, que não consegue livrar uma senhora de 82 anos do incômodo de ter que se deslocar repetidas vezes a um bairro distante, para resolver questões burocráticas?, indaga.
Central
Em nota ao DA, a Copasa citou que a central telefônica 115 possui uso para demandas mais específicas de serviço. A companhia reitera que a central recebe, principalmente, as demandas de falta de água, qualidade da água, informação de vazamento de água e esgoto, refluxo de esgoto, recomposição de pavimento, solicitação de religação de água, denúncias de infração e desperdício de água. Os prazos para atendimento são definidos pela Arsae-MG, podendo ser consultados nas agências físicas e no site da Companhia, informa a nota.
A companhia destacou que outras plataformas como o site e os aplicativos disponibilizam mais serviços ao consumidor. A Copasa conta o app Copasa Digital para Android e iOS, além da agência virtual, onde pode ser acessada pelo site www.copasa.com.br, tendo opções para segunda via de conta, conta por e-mail, vazamentos na rua, vazamentos no imóvel, falta d’água, acompanhamento de serviços, atualização cadastral, certidão negativa e histórico de consumo, esclarece.