A pesquisa Consumer Loyalty Score finaliza a primeira etapa. O projeto conseguiu unir 7 empresas de diversos segmentos. O CLS traz uma metodologia e uma estratégia diferente para o mercado. A nova tecnologia usa a informação como fonte para transformação da relação empresa e cliente.
Antes de tudo, você deve saber que o significado de lealdade no cenário empreendedor é muito mais do que um comportamento. É errado pensar que um cliente leal é aquele que apenas compra com você frequentemente. A lealdade se dá quando um cliente acredita que o produto ou serviço oferecido por uma empresa continua sendo a melhor opção em meio a tantas outras.
Os motivos dessa lealdade são diversos. A satisfação pelo produto ou serviço oferecido, o desempenho da marca, ou a familiaridade e conforto. Buscar tudo isso para o seu negócio é a proposta. A pesquisa foi finalizada no mês passado, agora as empresas estão fazendo a leitura dos dados. A etapa seguinte é colocar as ações em prática.
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Postado originalmente por: Minas AM/FM
