Os juiz-foranos que desejam presentear neste Natal devem ficar atentos. Por conta da pandemia da Covid-19, as compras de fim de ano exigem cuidados redobrados para assegurar não só os direitos do consumidor, como também a segurança sanitária. A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon/JF) orienta sobre como proceder nas compras em lojas on-line e físicas.
Para evitar o risco de golpes pela internet, o primeiro passo é escolher um fornecedor confiável. “É muito importante observar se há informações claras sobre CNPJ, endereço, telefone e canal de reclamação na plataforma escolhida”, alerta o superintendente do Procon/JF, Eduardo Schroder.
Uma forma de fazer esta escolha é recorrer à lista “Evite Sites“, disponível na página do Procon-SP, e a canais de queixas de consumidores, como o site Reclame Aqui. “Todos os fornecedores têm problemas, a questão é ver se eles são resolvidos. Infelizmente, por conta do aumento de compras pela internet durante a pandemia, observamos o crescimento de fraudes.”
Schroder orienta, ainda, o pagamento via boleto ou cartão de crédito. “A primeira opção possibilita mais uma análise antes do pagamento, já a segunda permite o cancelamento, caso se verifique algo de errado.” Também é recomendável guardar todos os documentos da compra, como contrato, comprovante de pagamento e nota fiscal. “Se for virtual, tire print. É necessário ter essas informações.”
Arrependimento
Para as compras on-line também é válido o “direito de arrependimento”, estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC). A desistência pode ocorrer em até sete dias após a entrega do produto.
Internet pode ajudar nas compras físicas
As orientações sobre os cuidados com as compras on-line também podem ajudar quem pretende ir às ruas em busca de presentes. Isto porque, para evitar maior tempo de exposição ao risco de contato com o coronavírus, a orientação do Procon-JF é que o consumidor faça a tradicional pesquisa de preços pela internet.
“As pessoas devem evitar, ao máximo, saírem às ruas, pois estamos vivendo um aumento no número de casos da doença. Mas se decidirem sair, que seja com todos os cuidados e pelo menor tempo possível. Então, saber o que e onde vai comprar reduz essa exposição ao risco. A pesquisa de preços dos produtos deve ser feita de casa”, explica Schroder.
Os cuidados incluem o uso de máscara, obrigatório tanto nas ruas como nas lojas, a higienização das mãos com álcool em gel e a não aglomeração. “Se for possível, vá sozinho para as compras.”
Na hora da compra, uma dica importante é perguntar sobre as políticas de troca da loja. “Por vezes, o comércio adota medidas que são mais benéficas para o consumidor do que a própria lei. Há lojas que trocam o produto mesmo quando não apresenta defeitos, o que não é obrigatório.” Também é necessário guardar os documentos relativos à compra.
Realize suas compras com segurança
• Nas lojas on-line:
– Busque sites e plataformas confiáveis;
– Verifique a reputação do fornecedor no site da Fundação Procon-SP e no Reclame Aqui;
– Dê preferência para o pagamento via boleto ou cartão de crédito;
– Guarde todos os documentos relativos à compra.
• Nas lojas físicas:
– Realize a pesquisa de preços de casa, pelo telefone ou pelas redes sociais;
– Vá às compras com a lista de presentes e de lojas já definida;
– O uso de máscara
é obrigatório;
– Leve álcool em gel para
higienizar as mãos;
– Evite aglomerações e, se possível, vá sozinho às compras;
– Pergunte sobre a política de trocas da loja;
– Verifique se brinquedos e eletrodomésticos
possuem o selo do Inmetro;
– Fique atento à indicação de faixa etária dos brinquedos
Fonte: Procon/JF
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Postado originalmente por: Tribuna de Minas – Juiz de Fora
